自年4月10日起，《医疗机构投诉管理办法》正式施行，《办法》的发布更有利于规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，构建更加和谐的医患关系。
4月15日，医院积极开展《医疗机构投诉管理办法》学习，由副院长刘会主讲，利用院办公会、中层干部会层层传达，为《办法》快速有效落实打好基础。
会上，刘会副院长介绍了《办法》制定的背景、起草原则和实施目的等，医院实际情况对十九条重点法条进行解读。刘会指出，医院已经制定好相关实施方案及九个配套文件，下一步各科室要分别建立投诉管理制度职责、应急预案等，按照《办法》的规定建立绩效考核机制，完善全院投诉管理体系。此次学习既有理论知识，又注重与实际结合突出实效，为进一步指导临床医生实际操作起到积极的促进作用。
以标准促进步，以质量促提高，医院将以深入学习贯彻《医疗机构投诉管理办法》为契机，协同努力，踏实迈步，全面保证患者安全。
信息来源：医院
作者：马念慈
整理：王卡拉
编辑：杨恩浩
—Haidian
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本文编辑：佚名
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